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法治日报全媒体记者 王鹤霖 王家梁
身份证办理、户口迁入迁出、出生入户、户口补录……在贵州省六盘水市公安局钟山分局黄土坡派出所，面对群众的各种咨询，王桂芬就像电子计算器一样，群众输入问题她立刻就能给出答案。
22年间，她办理业务超10万次，解决500余个户籍难题，群众满意度100%。
她说：“我只是办好分内事。”
1996年，刚参加工作的王桂芬，被分配到六盘水市公安局钟山分局钟山派出所（现为黄土坡派出所），当时的钟山派出所辖区总人口数7.8万人，流动人口1万余人，迁入迁出户口日均40人次，由于工作体量大，作为新警的她，切身感受到了什么叫“手足无措”。
为提升业务水平，王桂芬每到空闲时间，学习一条又一条政策，积累整理做好户籍工作的务实经验和方法。这一干就是数十年，后因户籍业务突出，王桂芬被省公安厅抽选到户籍业务培训班授课，成为全省户籍民警的榜样。
从第一代黑白身份证到现在的第二代居民身份证；从高高的服务台到现在的敞开式服务、舒适的等待区；从各项手续繁琐的业务到现在的“最多跑一次”“错时服务”“延时服务”甚至“零次跑”，逐步实现了让数据“多跑路”，群众“少跑腿”甚至“不跑腿”......王桂芬见证着窗口服务的时代变迁。
“王姐既是师父也是大姐，她带我们很细心。户籍办理有什么漏洞能一眼看出，也会言传身教与群众打交道的方法，现在我都还用着她的方法呢。”黄土坡派出所户籍窗口警务助理吕玉莲说道。
“我很热爱我的工作，能为群众解决问题，让我很有成就感。”这就是王桂芬在繁琐而枯燥的户籍岗位中坚守一年又一年的“秘诀”。
一天，一位大爷颤颤巍巍地走到户籍窗口前，想要办理户口迁移。王桂芬见大爷年事已高，便让他坐在休息区，申请、填表、签字一系列流程，都由王桂芬帮助老人办理完成。
业务办理完成后，70多岁谭大爷起身向户籍台的民警们微微鞠躬以表感谢，大家立刻站起身回礼。
这一幕，深深刻印在了王桂芬心里，直至今日。而这样一个又一个感动的瞬间，王桂芬如数家珍，成为她面对困难最坚实的动力。
黄土坡派出所作为城区派出所之一，户口迁入迁出量大，遇到户籍难题相对更多。在王桂芬看来，“越是困难越要帮助群众解决，才能实现工作的意义，完成人民群众对‘有困难，找警察’的期待。”
一次，一对夫妇到黄土坡派出所户籍窗口，咨询收养小孩落户的相关政策。王桂芬询问得知，这对夫妻曾在路边捡到婴儿，便领养回家，但手续不全，现在孩子上学考试急需办理户口，心急如焚，无奈之下找到民警寻求帮助。
接到求助后，王桂芬立即将情况上报至治安大队，并耐心指导夫妇俩准备相关上户材料。同时，根据《贵州省公安厅户籍管理规定》，开展实地走访调查工作，与多方联系沟通，并采集了孩子的DNA等必要的佐证资料。
为了解决这一难题，王桂芬连续跑了一个多月，提交资料十余次，最终，王桂芬成功帮助夫妇俩解决了孩子的户口问题，为这个特殊家庭送上了一份珍贵的“礼物”。
2018年，王桂芬从户籍民警调整为内勤民警，她将工作的交接棒交给徒弟吕玉莲，在户籍岗位上交出了“完美答卷”。在随后6年的后勤保障工作中，王桂芬一如既往尽职尽责，精心管理所内财务，保障民警办案经费依法使用无一错漏，保障800余次重大行动后勤供给，成为所里一线民警的坚强后盾。
从警以来，她先后被评为获省级文明服务标兵称号、全省优秀户籍民警、六盘水市五一巾帼标兵。2024年12月，在全省公安派出所先进集体和个人表彰奖励中，因累计在派出所工作满二十年被省公安厅荣记个人二等功。
热爱，是一切问题的答案。繁琐而枯燥的户籍岗位没有消磨她的热情和真诚，反而让她在平凡的岗位上找到了自己的价值，也收获了组织给予的荣誉和群众给予的肯定。
编辑：张楚瑶