六盘水市推行“午间不打烊”延时服务 破解群众办事难题

法治日报全媒体记者 王鹤霖 王家梁

近年来，贵州省六盘水市践行“人民至上、服务为先”理念，以开展政务服务突出问题集中整治为契机，积极探索创新政务服务模式，按照“试点先行、联动推行、规范运行”工作思路，在全市县级以上政务大厅推行“午间不打烊”延时服务，有效破解群众办事“时间差”难题，由点及面推动全市政务服务水平整体提升。

聚焦政务大厅工作时间和群众办事需求之间存在时间错位问题，六盘水市选取水城区政务中心作为“午间不打烊”延时服务试点，对午间时段采用取号量数据分析、询问窗口工作人员和大厅办事群众等方式进行摸底调研，确保“午间不打烊”服务供给与群众需求高度匹配。目前，水城区政务中心仅7月就有795名群众享受“午间不打烊”服务。

同时，六盘水市制定印发《六盘水市政务服务“午间不打烊”延时服务制度》，在市县两级政务中心全面推行工作日“午间不打烊”，通过采取轮岗值班等方式，增加12:00—13:00时间段延时服务，明确“午间不打烊”延时服务时间安排、服务内容、工作规范等要求，将“午间不打烊”延时服务情况纳入政务服务专项考核和窗口人员年度考核内容，用制度固化成果，确保整体服务水平得到提升。目前，全市“午间不打烊”延时服务已为4500余名群众办理政务服务事项2900余件。

此外，六盘水市持续擦亮“贵人服务·热忱凉都”品牌形象，出台《六盘水政务服务从严管理六条措施》、建立中心工作人员轮值制度，全面推行政务服务“好差评”，进一步强化大厅管理。组织窗口工作人员开展审批流程、系统操作、服务规范等培训，有力提升工作人员的语言沟通、业务办理、协调处理等综合素质和服务水平。