贵阳市生态环境局白云分局高效推进环境信访工作

法治日报全媒体记者 王鹤霖 王家梁 通讯员 莫莉

2024年，贵州省贵阳市白云区生态环境分局继续将环境信访视为揭示环境问题、提升环境质量的关键途径，致力于解决民众普遍关心的环境难题与热点，有效调解矛盾，推动生态环境质量的稳步向好。

贵阳市白云区生态环境分局建立“主要领导统筹抓、分管领导具体抓”工作机制，健全和完善环境信访工作责任制，热情接待、办理群众来电、来访，及时处理群众的环境信访和投诉举报，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，确保环境信访问题妥善解决。

同时，严格案件办理程序，要求在最短的时间内将信访案件转到责任人；对重点热点投诉案件，做到第一时间及时处置；对已经结案的投诉，做到及时回访、及时跟踪、及时处理。

此外，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一起，处理一起。并认真分析信访案件发展趋势，对存在信访隐患和苗头的，及时处理化解，将其消灭在萌芽状态。

据统计，2024年，贵阳市白云区生态环境分局共受理群众投诉249件，其中来自12345平台的投诉为192件，全国生态环境信访投诉举报管理平台29件，白云区信访局转办5件，融媒问政平台11件，网络舆情12件。投诉内容主要涉及气体污染（122件，占比48.99%）、噪声污染（56件，占比22.50%）、水污染（44件，占比17.67%）及其他问题（27件，占比10.84%）。在此期间，未发生重大越级集体上访或恶性上访事件，所有问题均得到了100%的处理。