法治号
近年来，贵州省黔南州荔波县甲良人民法庭围绕荔波县“打造世界级旅游景区”中心大局，探索形成以“治、调、快”为特点的“荔即解”化解旅游纠纷工作法，实现旅游纠纷源头防治、快速化解，为辖区旅游业飞跃式发展提供高效、便捷的司法服务。近三年，规范处置涉旅诉求1449件。
以党为先，推动纠纷“同心解”
将支部建在庭上，充分发挥党支部在审判工作中的战斗堡垒作用。全力推进“法徽耀党徽-恩铭精神先锋队”子品牌，组建党员志愿队伍在“五一”“国庆节”等黄金周到景区开展服务、宣传、协调纠纷，着力推行“党建+基层治理”“党建+人才培养”“党建＋法制宣传”模式，通过将主题党日与巡回审判、调解培训、业务交流、司法宣传融为一体，既在党建工作中强化政治引领，增强“如我在诉”意识，又增强了实效性，保障地方民生和服务企业发展。
同时，甲良人民法庭还强化与群团组织交流协作，服务弱势群体，与妇联联合开展反家庭暴力宣传、与团委联合开展模拟法庭进校园等活动，切实保护妇女儿童权益。通过“党建＋团建”联学联建活动，充分发挥“党有号召，团有行动”的光荣传统，积极鼓励法庭年轻同志提前感受党组织生活氛围，对于表现优秀的，积极推荐入党，增强党组织的号召力，发掘吸纳优秀年轻同志。
以治为本，推动纠纷“源头解”
围绕世界级景区打造，联合行业主管部门制定《旅游纠纷快速化解联动机制》，做到调解队伍“一呼即到”，落实30分钟内主管部门联动到场，以快调快处推动“纠纷化解不过夜”，在营商环境案件平均审理周期22天情况下，全县涉旅游纠纷平均处置时间降至2小时。针对近年来游客投诉较多的网上预订纠纷、恶意涨价、旺季宰客等问题，指导制定《酒店预退订规范》和《小七孔民宿从业者公约》等行业规约，有效降低因规则不明、标准不一引发的涉旅纠纷。
近年来，该院通过引导制定酒店行业规范，全县因酒店、民宿恶意涨价投诉大幅下降，推动经营者形成口碑意识，形成长远的良性竞争发展格局。小七孔景区周边的新街村、绿林村均系移民搬迁村，两村720多户就有420多户的农户利用移民安置房经营民宿、餐饮业。2023年甲良法庭调处的一起游客人身损害赔偿纠纷中，发现酒店通过购买公众责任险，一年仅需几百元的保费，最高可获赔40万元，弥补了经营者自身损失、规避经营风险。该案调处后，法庭主动延伸司法服务，组织景区周边餐饮、酒店开展座谈宣传典型案例，新街村、绿林村公众责任险投保率从不足5%跃升至80%，降低旅游产业经营者的经营风险，避免农户因经营隐患发生导致返贫，同时保障游客受损时可以快速理赔。
以调为重，推动纠纷“一站解”
将法官、检察官、警官、医生、村干、联户长等编入调解网格，落实“1+N”全域化解模式，同步创新“诉前调解+支持起诉”“诉前调解+人大代表”“诉前调解+乡贤”等模式。在小七孔西门设置旅游速裁法官工作站，在小七孔景区内设置景区诉讼联络点，成立旅游纠纷专业调解委员会，调解员入驻景区调解室，就地解决旅游纠纷，力争做到“矛盾不上交，纠纷不出景区”。
此外，荔波县人民法院建立纠纷“四长”联动“三级”联调机制，简单纠纷由景区调解室、速裁工作站网格队伍等力量进行一级人民调解，复杂纠纷由景区派出所、镇司法所进行二级司法调解，疑难复杂纠纷、涉及人员较多的人身损害赔偿、食物中毒、旅行社欺诈等繁琐纠纷，组建以法庭庭长为核心，景区派出所所长、镇司法所所长、卫生院院长、村主任的矛盾纠纷调解团队，必要时联合旅游、发改、卫健、城管、市场监管等部门力量，逐级推动纠纷高质量化解。
2023年以来，多场联调成功化解纠纷12起，游客满意度达100%。针对周期长、当场不能确认、游客返程后远程维权的问题，搭建“互联网＋调解”平台，推广运用“人民法院在线服务小程序”“在线调解平台”，创新在甲良法庭设置远程调解室，当事人、法官、调解员通过线上调解平台进行调解，做到游客“一次不用跑”就能实质化解纠纷，累计成功调解纠纷20起。
以快为要，推动纠纷“加速解”
“定责快”，“专业”+“联动”通合力。传统审判难以满足旅游纠纷快速化解需求，为有效解决涉旅纠纷中定责鉴定耗时久、定责难的问题，荔波县人民法院与医疗机构、卫健局、保险公司、市场监督管理局等主管职能部门建立《旅游纠纷快处快赔联合调解工作机制》，对矛盾争议小，财产损失较少的纠纷，通过引导当事方对现场进行拍照保留证据，由职能部门现场给出专家意见，法庭当即对责任比例提出认定建议，引导当事人快速调解定责，通过专业力量协作，快速明确各方责任与义务。
值得一提的是，该院率先在全省推行“旅游纠纷先行赔付”机制，县委印发《荔波县消费争议先行赔付暂行办法》，专项基金划拨专款20万元向游客进行先行赔付后再向涉诉商家追回赔付资金，形成赔付“先行一步”、服务“快人一步”的调处模式，破解外地游客“异地维权”时间长、程序复杂的问题。同时配置巡回审判车、巡回审判包，重大纠纷一小时内到场、当日协调处理，2023年，当天受理、当场审结、当庭兑现高达40余万元。实现纠纷化解再提速，提高游客的满意度和旅游体验感。
下一步，荔波县人民法院将持续擦亮“荔即解”品牌，抓前端、治未病，深耕调解绘“枫”景，充分发挥调解在矛盾纠纷化解中的基础性作用，确保矛盾纠纷有人管、接得住、解决好、利长远，为荔波旅游经济更好更快发展作出更大的贡献。（孟锦雄）
编辑：张楚瑶