法治号
“您好，请问需要办理什么业务？”在容城县公安局容城镇派出所户籍室，“95后”户籍民警王梦璠正在向前来办理业务的群众打招呼。
户籍窗口虽小，却是公安机关与群众之间最紧密的连接点。一提起王梦璠，前来办事的群众都赞不绝口。
无论是户口的迁入迁出，还是个人的更名改姓，她总会把那些繁琐复杂的政策条文掰开揉碎，用通俗易懂的话语讲给群众听。有时群众来到户籍窗口，业务或许未能顺利办成，她总能将心比心，贴心安抚办事群众，让温暖在小小窗口的方寸之间流转。
2019年参加公安工作后，王梦璠先是在刑警队从事了3年的内勤工作，2022年调至容城镇派出所负责户籍业务。她坚持简单的工作重复做，重复的工作用心做，用心的工作持续做，很快就从一个户籍“小白”成长为了业务能手。“细致严谨”“业务能手”“条文活字典”，这是同事们对王梦璠的评价。
“我办事的速度快一点，群众等候的时间就少一点。我态度亲切热情一点，群众心头就暖一些。”带着这样的初心，王梦璠练就了“眼疾手快”的本领，通过群众手持的证件，她就能大致判断出对方要办的业务，随后有针对性地询问、收集材料，并设计各类填写范本、“明白纸”，提高办理效率。不仅如此，待人耐心、不厌其烦更是她的“制胜法宝”。
今年年初，王大爷来到户籍窗口办理业务，由于对户籍政策不了解，表述不清具体办理什么业务，王大爷十分焦急。王梦璠轻声细语安慰，耐心询问情况，认真查看王大爷带来的文件材料，终于弄清楚王大爷想要办理的是户籍变更业务。但王大爷由于不会写字，加上行动不便，不免又有些着急。
王梦璠起身说：“大爷，您都拿给我吧，我帮您整理。”她从大爷手中接过数十张证明及证件，一边分类整理，一边详细讲解办理流程，又根据大爷的口述内容替其书写了一份申请说明。
怕王大爷不明白办理步骤，王梦璠又主动帮助他联系好户籍项目变更涉及到的其他部门，最终顺利解决了问题。王大爷十分感动，紧紧握着王梦璠的手，“闺女，有你给办业务，我心里感到真踏实……”
去年6月，李先生到所里为女儿办理户口迁移手续，核查手续无误后，李先生表示女儿急需入学，如果错过了入学时间会影响入学。了解情况后，王梦璠第一时间为李先生女儿进行了公示，在符合政策规定的前提下以最快速度完成了户口迁入，解决了孩子入学报名的燃眉之急。
对于身体不便，无法亲自办理户籍业务的群众，王梦璠还和同事们主动上门服务，携带宣传资料和办理业务需要的材料，为群众详细讲解户籍政策，并现场帮助整理业务所需的材料，真正做到了“服务零距离”。
自疏解落户政策实施以来，为了避免企业人员因对相关户籍政策不了解、手续准备不足而来回奔波，她主动联系辖区企业负责人，通过线上第一时间告知相关政策信息，避免遗漏。同时，细致了解疏解企业工作人员实际情况，认真做好台账登记，将落户材料清单与手续模板分门别类整理，按照不同企业种类进行分发，并为企业工作人员提供后续线上咨询、疑难解答等贴心服务，确保他们对业务办理流程一目了然，大大提高了办事效率。
2024年，王梦璠共解答咨询业务2000余件，办理出生登记、户口迁移、项目变更、居住登记等业务2940余件。在她的带动下，容城镇派出所户籍窗口服务质量不断提升，群众的满意度也逐年提高。王梦璠多次荣获容城县三八红旗手、先进个人等荣誉称号。
从事户籍工作以来，王梦璠最关心的就是如何让群众带着希望而来，揣着满意而去。她用真心书写着亲民爱民的温暖答卷，为雄安公安擦亮了一扇“为民服务窗”，也为保障“未来之城”招才引智贡献着自己的一份力量。
编辑：张怡时