赣州经开区“老谢工作室”：多元解纷“终点站”

□　法治日报全媒体记者 黄辉

□　通讯员 饶畅 罗强

“您的心情我能理解，但小孩子在学校嬉戏打闹、不小心受伤也在所难免……”近日，江西省赣州经开区某小学发生一起校园意外伤害事件，涉事学生家长在处理过程中产生矛盾。“老谢工作室”的调解员奔走于双方家长之间，通过反复释法析理和耐心疏导，历经10天，最终促成双方达成和解协议。

《法治日报》记者采访了解到，近年来，针对辖区人口流动性大、矛盾纠纷多发等特点，赣州经开区坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实信访工作法治化要求，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，推进信访问题源头治理，提升基层治理效能，将信访矛盾消除在萌芽、化解在初始。

“老谢工作室”就是赣州经开区打造的多元解纷品牌之一。该工作室设在黄金岭派出所大院内，由赣州经开区黄金岭街道办事处人民调解委员会副主任、江西省优秀调解员谢建萍牵头成立，现有6名专职调解员，均为基层经验丰富的退休干部、教师、律师等。另有两名特约调解员，分别由法律顾问和区法院立案庭庭长担任。

一头干练利落的短发，说话声音洪亮、铿锵有力，脸上总是挂着笑容，让人感觉格外亲近，这是记者见到谢建萍时的第一印象。走进“老谢工作室”，只见里面设施齐全，既有综合调解类、商业经济类、拆迁安置类、物业管理类等多个类别的调解室，还有巡回法庭室、心理咨询室等功能区。

“有问题，找老谢”，在辖区，大家遇到难解的问题，第一时间都会想到“老谢工作室”。多年来，谢建萍带领调解团队发挥“老黄牛”精神，用热心、爱心、耐心成功化解了一个又一个矛盾纠纷，解除了辖区居民的烦心事，成为群众的“贴心人”和“代言人”。

金丰路社区某小区因历史原因没有水表入户，造成小区长期未交水费，居民一度为此困扰不已。由于时间跨度大，小区人口复杂，常规手段已无法有效化解，谢建萍转变思路，分类施策，通过成立小区自治工作小组、召开座谈会等形式，引导居民补缴水费17万余元，协调水务集团免去小区水费滞纳金47万元。同时，协助小区自筹资金进行水改，终于让这起跨度十余年的矛盾彻底解决。

“群众的矛盾纠纷往往涉及多方利益，处理时需要独到的智慧，要坚持以人为本、以实为基的原则，将心比心、换位思考、不偏不倚、客观公正。”邬元沛是“老谢工作室”的专职调解员之一，他告诉记者，该工作室在实践中探索出“把脉问诊、望闻问切”八字工作法，从“早诊断”到“治已病”再到“治未病”。聚焦源头预防、实质调处、后期修复等重点环节，将矛盾纠纷止于未发、解于萌芽、终于始发。

记者了解到，赣州经开区还通过“1＋3＋N”模式，即由“老谢工作室”牵头，派出所、司法所和律师事务所“三所联动”，其他职能部门联合参与，引入法院等专业力量提升调解文书法律效力，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，共筑维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

据统计，“老谢工作室”自今年3月成立以来，截至8月底，已成功调处各类矛盾纠纷389件，调处成功率达93.06％，成为回应群众诉求的“集散地”、多元解纷的“终点站”。