法治号
“老胡，最近生意怎么样？”“有你们的帮助，现在接到订单心里特别踏实。”每周一，浙江省宁波市镇海区骆驼市场监管所的工作人员就会致电辖区一家米铺的经营者，询问他最近的经营情况。从监管到服务，这样的转变还要从之前的一件小事做起。
米铺经营者老胡深耕大米生意有十余年了。从去年12月开始，他的米铺突然遭遇了连环举报——因更换合作企业，他售出的大米包装袋上的商品条码未及时更换。短短半年时间里，老胡的米铺遭遇了多起投诉，每单都要赔上百甚至上千元。
“一开始是想着私下解决的，大事化小，小事化了。但是举报的人源源不断，光赔偿就贴进去好几万。”老胡说，走投无路之际，他抱着试一试的心态来到骆驼市场监管所寻求帮助，没想到会变成他经营生涯的转机。
老胡求助当天，骆驼市场监管所的执法人员就随他一起上门检查。核查后发现，老胡米铺在售大米的确存在标签瑕疵，但并未影响食品安全。
“这种情况属于轻微违法，应当以教育、整改为主。”骆驼市场监管所相关负责人说，他们将罚款定为500元，另外还成立了专门的帮扶小组，帮老胡普及食品标签在食品安全中存在的意义、指导建立产品质检台账。每周询问进展，帮扶小组这么一做就是小半年。如今老胡的大米包装焕然一新，举报也悄然消失了。
执法不是冷冰冰的罚单，而是有温度的服务。5月6日，老胡捧着“办事认真效率高 尽职尽责暖人心”的锦旗来到骆驼市场监管所，和执法人员一起拍下了一张有温度的照片。
据统计，今年以来，宁波市镇海区市场监管局已办理类似案件40余起，深入贯彻服务型执法理念，真正实现了“查处一个案件、规范一个行业、温暖一片民心”。这种“治病”又“开方”的执法模式帮商户解决了实际难题，也不断优化着辖区的营商环境。下一步，该局将持续做好商户的帮扶工作，实现从监管向服务的转型升级，全力构建“无事不扰、有求必应”的营商环境新生态。（丁炳超）
编辑：李超