法治号
自《“十四五”市场监管现代化规划》（以下简称《规划》）实施以来，市场监管总局有效遏制假冒伪劣乱象，严惩重处食品安全违法行为，提高消费者权益保护水平，着力维护良好市场秩序，确保人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。
加大民生领域执法力度、着力营造放心消费环境。市场监管总局根据《规划》要求，打好民生领域执法“铁拳”主动战，以“护民生”为中心，突出“保安全”主题，将查处燃气灶具、电动自行车、儿童玩具等重点产品质量违法行为纳入2024年民生行动。截至2024年第三季度，全国市场监管系统共查处制售伪劣“灶、管、阀、气”违法案件5910件，移送司法机关案件14件；查处交通用具及相关产品质量案件10308件，移送司法机关案件17件；查处儿童用品质量案件2868件，移送司法机关案件3件。
强化农村地区农资产品质量执法工作，突出解决“忽悠团”等重点问题。市场监管总局印发《关于进一步强化2024年春季化肥质量执法的通知》，以“打团伙、断链条”为目标，深挖彻查化肥质量违法案件。截至2024年第三季度，全国共查处化肥、农药、农业机械等农资产品质量违法案件4795件，罚没款7363万元，移送司法机关14件，为粮食安全和农产品质量安全保驾护航。
为充分发挥典型案例警示教育作用，维护公平竞争市场环境，各级市场监管部门通过“集中曝光日”“集中曝光台”统一曝光典型案例，累计公开曝光“灶、管、阀、气”、电动自行车、儿童玩具等重点产品质量领域、燃气充装等特种设备领域执法典型案例80个。
怎么才能吃得安心？食品安全问题备受社会各界关注，牵一发而动全身。“截至2024年10月底，市场监管总局共查办食品安全违法案件387743件，移送司法机关案件1332件。”市场监管总局相关司局负责人表示，过去一年，市场监管总局根据《规划》，严惩重处食品安全违法行为。出台《重大食品安全违法案件查处挂牌督办办法》，挂牌督办9批75起案件。严厉打击全国性违法案件，指定内蒙古、北京等地管辖山东聊城伊雪面粉、山东青岛凯乐面粉造假系列案，上海“饿了么”违法违规案。迅速调查处理相关媒体曝光的“制售假驴肉产业乱象调查”等舆情热点问题。深入落实中小学校园食品安全突出问题专项整治、打击肉类产品违法犯罪专项整治行动执法任务。持续开展制止餐饮浪费专项执法行动，发布《“简案快办”助推反食品浪费治理高效便捷》《反对食品浪费 从你我做起》宣传片。
推进完善消费维权机制，全面落实消费维权工作任务，确保人民群众买得放心、用得舒心。市场监管总局统筹推进消费者保护制度建设，推动出台消费者权益保护法实施条例，承办国务院例行政策吹风会，组织专家编写约12万字的条例问答读本，推动完善消费者权益保护工作部际联席会议制度。深入实施“放心消费行动”，研究起草《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》。继续推动线下购物7日无理由退货扩面增效，各地已有120.9万家实体店参与，累计退货金额达73.5亿元。让消费者充分行使线下购物“后悔权”，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感和满意度。
畅通维权渠道，提升消费维权效能。据了解，截至2024年10月底，各地市场监管部门已推动20.9万家重点企业入驻全国12315平台，累计处理消费纠纷813.5万件，覆盖99.8%的城市，源头化解率上升至22.6%。《规划》实施以来，市场监管总局积极打造贴心服务的12315品牌。持续优化投诉举报处理体系，开展12315热线抽查，指导各地畅通和规范投诉举报渠道，提升12315响应速度和处置效能，各地热线平均接通率为90.8%。截至2024年10月底，全国12315平台接收投诉举报1854.9万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元。市场监管总局加大力度推进全国消费投诉信息公示，已公示466.8万家企业1135.1万条投诉信息，访问971.6万人次，全国平均公示率达97.1%，市场秩序持续好转，市场自律和监管约束不断增强。(贾润梅)
编辑：丁月茹