法治号
3月27日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）召开2024年度业绩发布会。董事长蔡希良谈及2024年业绩时表示，中国人寿坚持做守初心、负责任、值得信赖的企业，积极融入中国式现代化建设的全局，努力加快高质量发展，交了一份成色十足的成绩单。
蔡希良详细分析了去年业绩的四个显著特征：
第一，规模、价值全面领跑，总保费、首年期交保费创历史新高，产品和业务多元化成效显着，一年新业务价值继续快速增长、价值稳居行业首位。
第二，经营效益大幅提升，总投资收益达3，082亿元，大幅增长150%， 投入产出效率持续提高，归属于公司股东的净利润突破千亿元，取得历史最好成绩。
第三，综合实力持续增强，总资产同比增长16.7%，偿付能力充足率保持较高水平，人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一。
第四，风险防控安全稳健，风险综合评级连续26个季度保持A类，消保监管评级蝉联行业行业最高档。
“总体看，2024年公司经营成果是好的，好的发展成果就要与全体股东分享。”蔡希良指出，2024年公司首次实施中期分红，全年每股派息0.65元，分红金额总计达183.72亿元，较2022年增长51.2%，“未来公司将继续关注股东利益，努力为股东创造长期可持续回报”。
业绩报告显示，2024年，中国人寿总保费达6714.57亿元，实现归属于母公司股东的净利润达1069.35亿元，同比大幅增长108.9%。中国人寿总资产、投资资产双双突破6万亿元，分别达6.77万亿元和6.61万亿元，归属于母公司股东的股东权益首次突破5000亿元，达5096.75亿元，同比大幅增长55.5%；综合偿付能力充足率达207.76%，核心偿付能力充足率达153.34%，保持高位稳定；内含价值超1.4万亿元，稳居行业首位；公司拥有长险有效保单件数达3.26亿份。公司连续9年获得中国保险行业协会保险公司法人机构A类经营评价，人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，在保险公司风险综合评级中，连续26个季度保持A类评级。
深化营销体系改革
个险渠道高基数上平稳增长
2024年，中国人寿个险渠道总保费为5290.33亿元，同比增长5.5%，其中，续期保费为4098.23亿元，同比增长4.8%。首年期交保费为1002.48亿元，同比增长9.2%，十年期及以上首年期交保费为565.64亿元，同比增长14.3%，十年期及以上首年期交保费占首年期交保费比重为56.42%，同比提升2.50个百分点。个险渠道一年新业务价值基于2023年经济假设同比增速达18.4%。
深化推进营销体系改革。以客户为中心的个险经营管理体系更加完善，销售队伍专业化、职业化、综合化转型稳步向前；个险“6+1”关键举措全面推进。新型营销模式布局“种子计划”有序推进，已在24个城市启动试点，立足于新模式、新赛道、新未来进行有益探索。
截至2024年12月31日，中国人寿个险销售人力为61.5万人，基本保持稳定，其中，营销队伍规模为39.4万人，收展队伍规模为22.1万人。队伍质态延续多年改善态势，绩优人力规模和占比逐步提升；销售队伍产能在高平台上稳步提升，月人均首年期交保费同比提升15.0%。
有效推进“报行合一”
银保渠道降本增效成效明显
银保渠道抢抓高质量发展机遇，优化经营管理体系，积极推动渠道转型，有效推进“报行合一”，强化佣金费用管控，降本增效成效明显，实现渠道一年新业务价值率、一年新业务价值贡献双提升。同时，大力推动渠道扩面提质，合作银行数量不断增加。持续加强队伍专业化建设，不断丰富银保产品体系。多措并举，实现了业务规模总体稳定。2024年，中国人寿银保渠道总保费为762.01亿元，首年期交保费为187.76亿元，续期保费占渠道总保费的比重为60.76%。银保渠道客户经理为1.9万人。
支持多层次医疗保障体系建设
各类政策性健康险业务稳步推进
积极开展各类政策性健康保险业务，支持多层次医疗保障体系建设。2024年，中国人寿其他渠道总保费达385.98亿元，同比增长17.3%。截至2024年12月31日，参与承办200多个大病保险项目、80个长期护理保险项目和130多个城市定制型商业医疗保险项目。
持续推进互联网保险业务发展，完善集中运营、统一管理的互联网保险业务经营体系，为客户提供优质服务体验。2024年，中国人寿互联网保险业务总保费达826.20亿元，同比增长8.7%。线上线下融合销售的互联网保险业务保持稳健增长，互联网渠道直属业务呈高速发展态势。
持续打造“寿险+”综合金融生态
满足客户多元化需求
坚持从满足客户多元化需求出发，持续打造“寿险+”综合金融生态，赋能高质量发展。联合中国人寿集团成员单位提供丰富的产品和服务，为客户提供一站式、全方位优质金融保险服务。
2024年，该公司协同销售中国人寿财产险公司业务实现保费246.88亿元，保单件数同比增长5.2%；协同销售中国人寿养老保险公司业务规模为238.29亿元；广发银行代理该公司银保首年期交保费达14.42亿元。积极探索保险与投资业务协同，与中国人寿资产管理公司、国寿投资公司等持续深化合作，不断创新探索保险投资互动新模式。
稳步推进体系建设
打造全方位、多层次的健康养老服务生态
在“保险+健康”方面，中国人寿围绕客户健康需求，持续丰富健康服务项目，上线AI体检报告解读等普惠型服务及VIP增值服务，为客户提供近百万份各类健康管理服务权益及便捷的就医健康服务通道，促进客户健康提升。
在“保险+养老”方面，秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，发挥保险资金长期、稳健优势，稳步推进养老服务多方式供给，加快在重点战略区域的布局，着力构建国寿特色养老生态。积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地，截至2024年12月31日，中国人寿已累计在14个城市布局17个机构养老项目，推出三款“随心居”旅居产品。
加速推进数智化运营服务
深化“国寿好服务”子品牌建设
2024年，中国人寿顺应数字经济时代发展趋势，以客户为中心，以数据为驱动，深化数智技术与运营服务的有机融合，持续打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”子品牌，以高质量数智化运营服务坚实助力公司业务发展。
数据价值加速释放。高效管理规模最大、时间跨度最长的寿险数据，建立数据全生命周期管理体系，监管报送数据质量准确率达99.9999%。作为保险行业牵头单位参与国家数据局首个国家数据标准《数据要素流通标准化白皮书》的编制。
数智基建赋能升级。在智能核保、营销员培训等各类业务场景应用AI大模型新技术；以拥有近1.6亿注册用户的中国人寿寿险APP为核心，打造实时直达客户的数字化运营服务矩阵；全年服务超30亿人次，理赔近2500万件，核保、保全智能审核率分别达95.2%、99%；理赔时效保持行业领先地位。
数智运营质效双升。推进全国运营资源共享，核保、理赔等审批效率提升均超26%。空中客服客户等候时长缩短18.9%。革新反洗钱集约化工作模式，反洗钱作业效率提升超3倍。
暖心服务多元供给。持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系，全年超580家柜面完成焕颜升级，95519客服专线人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服务人次同比增长49.4%。
坚持稳中求进工作总基调
“四个更加聚焦”布局高质量发展
2025年，中国人寿将继续坚持稳中求进工作总基调，坚定“三坚持”“三提升”“三突破”高质量发展核心思路，更加聚焦核心功能，做强做优做大主责主业；更加聚焦价值创造，打造升级发展模式；更加聚焦变革转型，持续培育发展新动能；更加聚焦夯基固本，全面引领和保障高质量发展；努力实现各项业务平稳健康发展、规模价值市场领先地位稳固、销售队伍量稳质升。
今年是“十四五”收官之年，是进一步全面深化改革的重要一年。新时代新征程，中国人寿表示，将深入贯彻落实党中央决策部署，坚定当好进一步全面深化改革的执行者、行动派、实干家，深入做好金融“五篇大文章”，突出主责主业，加快推动公司高质量发展，朝着建设成为“发展卓越、创新驱动、协同高效、治理现代”的中国特色世界一流寿险公司目标奋进。
编辑：范学伟