法治号
“亲，在吗？我教你如何拿回账号。”
“别担心，我是官方客服，按我说的操作，账号马上解封！”
“快拿到你家长的手机，我们视频教你操作……”
当孩子的社交账号突然无法登录，焦急万分之时，看到这样的“客服”主动找上门，像抓住了救命稻草。千万当心！这极有可能是骗子精心设计的陷阱。
近日，浙江省宁波市鄞州区云龙镇一名中学生小李就遭遇了此类诈骗，损失1.2万余元。
据小李向警方陈述，7月5日，他用父亲的手机号码注册了一个新的QQ号，并添加了自己的常用QQ。几天后，他发现这个新注册的QQ号无法登录了。正在疑惑之际，7月12日，那个无法登录的QQ号“主人”竟然主动联系上了小李的常用QQ。
对方自称是“腾讯客服”，声称只要小李配合回答几个问题“确认身份”，就能帮其找回账号。信以为真的小李，在对方的引导下，等待着“账号解封”。
7月20日晚上9时许，这位“客服”再次通过QQ联系小李，要求他拿到父亲的手机，并开启QQ视频通话进行“远程指导”。在视频中，“客服”让小李在父亲手机上下载安装了“云闪付”App。安装完成后，对方便通过QQ消息，一步步指挥小李进行操作。
“具体怎么操作，对方在QQ里告诉我，我就跟着做……当时根本不知道怎么回事。”小李回忆道，操作过程中，父亲的手机收到了大量银行发送的验证码短信。
小李父亲发现手机密集收到验证码，察觉异常，立即尝试用支付宝提现绑定的银行卡资金，却发现无法操作。查询后发现，银行卡内余额已“不翼而飞”——绑定支付宝的银行卡内资金已被转走。惊慌之下，父亲立刻询问小李事情的经过。了解情况后，意识到遭遇了诈骗，小李父亲立即报警。最终查明，小李父亲共计被骗走1.2万余元。
云龙所民警陈浙津分析指出：“这是一起典型的冒充客服解封账号类诈骗。骗子正是利用了学生社会经验不足、对官方流程不熟悉，特别是急于找回账号的心理。暑期是此类诈骗的高发期，请广大家长和孩子务必提高警惕！”
警方提醒
（1）官方客服不会主动索要验证码、要求视频操作！任何自称客服，要求提供短信验证码、进行屏幕共享或视频指导操作手机银行、支付类App的，一律是诈骗！腾讯、银行等官方机构绝不会通过个人QQ、微信以这种方式处理账户问题。
（2）警惕“热心”的“解封专员”！账号出现问题，务必通过应用内的官方申诉渠道或官方网站/客服电话解决。不要相信任何主动找上门、声称能快速解封的“好心人”或“特殊渠道”。
（3）家长务必保管好手机和支付密码！切勿轻易将绑定银行卡、支付软件的手机交给孩子随意操作，尤其要保护好支付密码、银行卡密码、身份证信息。建议设置合理的支付限额。
（4）加强暑期防骗教育！家长要利用暑期，加强对孩子的反诈宣传教育，重点讲解此类冒充客服、游戏交易、刷单兼职、明星粉丝群等针对青少年的常见骗局。告诉孩子遇到涉及转账、索要密码验证码、下载不明软件等情况，必须第一时间告知家长。
（5）发现异常，立即报警！一旦察觉可能被骗，立即停止一切操作，保留好聊天记录、转账记录等证据，并第一时间拨打110或96110（反诈专线）报警。（徐飘杨）
编辑：李超