法治号
5月12日，河南省漯河市住房和城乡建设局“AI政务云课堂”在市民之家演播厅火热开播。这场以“智能服务零距离，云端办事加速度”为主题，通过“AI智能导办+业务骨干驻场”双轮驱动模式，为企业和群众呈现了一场“有问必答、即看即会”的沉浸式政务服务体验，生动展示了住建领域政务服务数字化转型的最新成果，直播间千人点赞，企业群众直呼“干货满满，办事指南触手可及”。
漯河市住房和城乡建设局开发的“AI政务助手”，通过深度整合Deep Seek大模型技术，成功构建省内住建领域首个专业化政务服务知识库体系。此举标志着漯河市在智慧政务建设中实现重大突破，开创了全省住建系统智能化服务先河。
直播间以“情景剧”形式生动演绎施工许可办理全流程，系统通过OCR识别抓取企业提问关键信息，20秒内生成标准化申报材料清单，并推送样表下载及在线申报链接。某建设单位项目负责人现场连线体验后感叹：“‘AI政务助手’不仅全面推送办事流程，还能推荐大数据易错点案例参考模板，比线下咨询更高效。”
同时，针对建筑起重机械备案专业性强、材料繁杂的痛点，直播间运用Deep Seek生成的3D建模技术拆解设备结构，结合AI助手“智能问答”功能，实现“输入设备型号——自动匹配备案要求——生成个性化材料包”的智慧服务。主持人演示时强调：“系统已内嵌百余项安全规范数据库，企业上传参数后，AI可秒级判定合法性，备案效率提升70%以上。”
此次直播首创“双线协同”服务模式：一方面，AI政务助手实时分析弹幕关键词，不间断推送高频问题的解答方案；另一方面，住建局集结施工许可、安监、消防等5大业务科室骨干组成“云端智囊团”，齐聚演播厅，对复杂问题进行“跨屏标注解答”。直播期间，专家团队现场累计回应起重机械检测周期、联合验收流程等38个专业问题，其中32个问题通过屏幕共享实现“边问边办”。
本次上线的AI政务助手已实现“PC端自助办理、移动端实时查询、直播间即时互动”的三端协同。下一步将拓展更多住建领域智慧场景，让90%以上住建审批事项实现“AI预审+无感办理”。目前，企业可通过“漯河工改办”微信公众号体验AI政策咨询及流程指引服务，节假日还设有24小时不间断智能客服“云值守”。
漯河市住建局相关负责人表示，将不定期开展政务直播，同步上线“AI客服训练营”，持续优化智能问答库的场景覆盖率和应答准确率，将政务服务效率提升至“秒钟级”响应，为优化营商环境注入强劲动能，树立中原地区住建领域数字化转型新标杆。（李思源）
编辑：李超