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“我现在打开微信，便可以随时随地提出诉求，街道工作人员会很快与我联系，帮助解决问题，真是太方便了！”河南省洛阳市伊滨区李村街道安置小区的一位居民说。
李村街道是2024年新成立的街道，面临拆迁安置人口多、城市管理难度大等挑战。
据介绍，针对群众需求多元化特点，街道开发“美好李村”微信小程序，整合民生保障、矛盾调解等5大类服务功能。居民扫码提交诉求后，系统自动分流至网格员或部门限时办结，形成“收集－交办－反馈－评价”闭环。2024年以来，累计处理群众诉求550余件，满意率达98%。
“以前跑断腿，现在动动手指就能解决问题！”安置小区居民王女士对小程序赞不绝口。李村街道同步整合“12345热线”、网络舆情等渠道，实现“多网合一、一网通办”。
据了解，李村街道以“五基四化”建设为核心，建成覆盖全域的智慧化城市综合治理平台，接入105路前端监控设备并植入AI算法，实时识别占道经营、车辆乱停等11类城市管理问题。平台运行以来，累计自动预警隐患48起，协助公安办案11次，执法效率提升60%。
“通过大屏可实时调度执法力量，问题发现到处置平均缩短至2小时内。”街道指挥中心负责人介绍。这一模式不仅降低人力成本，更推动治理从“被动响应”转向“主动预防”。
该街道以基层治理指挥中心为枢纽，推动党建、公共服务、综治等职能下沉至10个社区网格，形成“横向到边、纵向到底”的治理网络。通过“一站受理、集成服务”模式，线上调度与线下处置无缝衔接，今年累计协调跨部门事件120余件，问题办结率提升至95%。
“再也不用在辖区频繁奔波，在大屏前就能实时掌握各个点位的具体情况，我们可以实现执法力量的精准调配。”李村街道基层治理指挥中心工作人员说道。
李村街道相关负责人表示，街道计划拓展平台功能，接入更多民生服务场景，进一步打通治理“最后一公里”，为辖区10万常住人口提供高效、精准的公共服务，打造全国基层智慧治理样板。（法制与新闻记者 张治平 通讯员 赵瑞祥）
编辑：李超