企业“点单” 指导“上门”

今年以来，为持续优化营商环境、提升执法服务质效，浙江省宁波市象山县新桥镇综合行政执法队进一步完善“预约式”行政指导服务工作机制，通过前移服务端口、创新服务模式、完善服务链条，着力构建“企业点单－部门联动－组团上门－反馈跟踪”的全链式执法服务体系，将传统“突击检查”转化为“精准辅导”，实现从商户“谈检色变”到“主动邀约”的政企关系转变，为企业创造了更加稳定、公平、透明的营商环境。

优化双轨预约，跑出服务“加速度”。构建“线上+线下”立体化预约通道，设立预约服务专线，同步在执法队服务大厅设置“企业服务专窗”，企业可根据实际需求，灵活选择电话或现场两种方式提交《企业需求单》，明确所属行业、需求类型、期望指导方式、期望指导时间、紧急程度等内容。对于符合要求的预约申请，该镇执法队立即启动“一企一策”联动响应机制，梳理行业高频执法风险领域，制发《行政指导服务指令单》，实施“跨部门协作－专业化派单－清单化落实”工作流程，确保任务到岗、时限到天、标准到项。4月以来，收到企业需求单3份，涉及餐饮、物业管理、服务行业。

新桥镇执法队对企业负责人开展集中培训

贯通五大模块，织密指导“防护网”。服务方式灵活多样，推行“现场指导＋集中培训＋电话咨询＋书面回复”“四位一体”服务；服务内容贯通“政策宣讲、法治风险防范、风险预警提示、许可审批指导、个性帮扶”五大模块，通过发放安全知识手册、开展证照管理专训、运用“三书同达”等方式实现精准滴灌；针对企业特殊需求，建立跨部门联席会诊机制，协调相关部门实行联合辅导。服务结果双向反馈，执法队出具《结果反馈单》，明确风险点位、整改要求及时限；企业反馈《服务反馈单》，评估服务质量和成效，提出意见与建议。4月以来，开展现场指导3场次、集中培训1次、电话咨询2条；企业满意度100%，收集企业意见建议2条。

强化三级保障，筑牢发展“压舱石”。加强组织保障，成立由分管副书记任组长的专项领导小组，建立季度联席会议制度，统筹协调重大事项；指定专职服务人员两名，融入法律顾问、行业专家、第三方专业机构组成的智囊团队。加强能力保障，实施“执法能力提升工程”，定期开展法规政策、沟通技巧、应急处理等专题培训，实行持证上岗制度，建立服务标兵评选机制。加强监督保障，构建“纪检监督＋企业监督＋社会监督”监督体系，设立监督举报专线，健全服务质量评价体系，对服务工作中存在的问题及时进行整改。现已组织相关业务培训3场次、制定优化服务表单4份，企业法规知晓率提升70%。（叶百成　张奕）