漯河市房屋维修资金AI客服上线试运行

近日，河南省漯河市住房和城乡建设局物业和房屋维修资金服务中心积极拥抱变革，在公众号上线试运行基于DeepSeek技术的“维修资金AI客服系统”，为解决房屋专项维修资金“使用难、监管难、公示难”问题提供了智能化解决方案。

此次上线的AI客服“漯小维”，搭载DeepSeek语义理解模型，入驻微信公众号后，成为业主的贴心“管家”。无论是工作日还是节假日，白天还是夜晚，“漯小维”都能7×24小时在线值守，精准识别业主咨询中的高频问题关键词，如“维修分摊比例”“应急使用申请材料”等，快速在维修资金政策条款知识库中检索，将复杂政策转化为通俗易懂的内容，提供权威、清晰的解答。

除了精准答疑，“漯小维”还具备精细业务引导功能。该中心精心制作了一系列维修资金业务引导视频，借助DeepSeek语义分析能力，系统能根据业主咨询内容，精准推送对应的视频，以文字说明搭配视频演示，全方位助力业主理解业务办理流程，有效提升了便民服务的效率与质量。同时，该中心还会定期更新知识库，确保“漯小维”的回复紧跟热点，满足业主不断变化的需求。

在AI客服上线的同时，市物业管理和房屋维修资金服务中心的新功能开发也在有序推进。未来，业主通过微信或支付宝小程序就能轻松完成维修资金交存，电子票据改革也将同步上线，实现交存业务“一站式”办理。在资金使用审批环节，在线投票小程序和DeepSeek多模态识别技术的应用，将大幅压缩审批时间，大大提高了审批效率。此外，维修资金的收支、使用项目等信息也将通过政务网站、微信公众号等渠道实时公开，确保资金管理透明化，接受社会监督。

AI政务客服的上线，不仅开辟了市物业和房屋维修资金服务中心与业主沟通的新渠道，更是提升服务效能的重要举措。未来中心将持续优化智能服务体系，不断探索创新，为业主和企业提供更优质、高效、贴心的服务，推动全市维修资金管理工作迈向高质量发展的新阶段。（赵乐乐）