法治号
3月4日，浙江省宁波市政务服务中心新城派出所户籍窗口迎来了一位特殊申请人。一位老人长时间在自助服务区徘徊却未开口咨询，引起当天负责自助引导的工作人员傅静东的注意。
傅静东上前询问，老人焦急地用手语比划着。傅静东当即拿出手机，通过“文字+手势”与老人展开了一场无声对话。经过一番沟通，傅静东得知老人的身份证即将到期，急需办理换领业务。
在采集照片和指纹时，傅静东化身“人形提示器”：模拟动作引导老人调整坐姿，鼓励老人露出微笑，耐心地陪伴老人完成每一个步骤。考虑到老人无法接听电话，傅静东建议老人选择邮寄到户籍窗口，并在业务单上标注“特殊关怀件”，方便后续跟进。“证件办好后会邮寄到这里，您到时如期过来拿就可以。”傅静东通过手机向老人传达。
3月5日上午，老人如约领取证件时，始终面带笑容，用竖起大拇指的“无声点赞”表达感激之情。（杨舒涵 施玲玲）
编辑：李超