法治号
“我的网吧经营许可证能这么快审批下来，真是要感谢你们的‘预约式’服务啊！今天我就开业大吉啦，特来感谢一下你们！”1月15日，浙江省余姚市某网吧负责人陆某来到余姚市政务服务中心，将一面锦旗送到了执法人员手中。
图为余姚市政务服务中心文广局审批窗口收到锦旗
原来，就在几日前，陆某通过微信小程序“益企服”进行预约，没想到第二天，相关部门的工作人员就“组团”到他的网吧开展了“预约式”指导服务。在现场，工作人员根据提前梳理好的高频易发风险提示单进行逐一对照检查，提供了涉及文化、公安、市场监管、卫生健康、税务等建议共计19个，并对网吧行业高频易发的14个违法情形进行提前告知，同时，对当事人的提问和要求进行耐心答疑解惑，收获了当事人的连连好评。
这是余姚市大力推广“预约式”涉企指导服务的一个缩影。今年以来，余姚市综合行政执法指挥中心从企业实际需求出发，以行政执法“体检”为主线，创建“企业点单提诉求、政府接单送服务”的服务机制，统筹安排专业人员“组团”上门帮企业排查发现、识别纠正、主动防范违法违规风险，并为被处罚企业提供罚后整改及信用修复指导服务，提升执法温度的同时也优化了营商环境。
图为余姚市召开企业家座谈会
目前，余姚市已开通“线上+线下”的多渠道预约方式，企业可通过微信搜索“益企服”小程序，一键填写所在行业、联系电话等信息，自由预约指导时段，也可拨打“62727870”服务热线进行预约，或前往余姚市企业综合服务中心的涉企行政执法指导服务窗口进行当面咨询，平台在收到预约和咨询申请后，会在1个工作日内进行答复，并视需求开展上门指导服务。截至目前，该市已开展“预约式”指导服务258次，指导解决问题263起。
“从以前的企业‘谈检色变’，到如今的企业主动预约，从之前的‘末端执法’，到如今的‘前端服务’，我们主动上门，变检查为服务，这一创新举措深受企业欢迎。”余姚市综合行政执法指挥中心相关负责人说。据悉，该市的“预约式”行政指导服务已涵盖餐饮店铺、歌舞娱乐场所、农资经营等22个重点领域，并发布22个行业领域指导清单，同时，该市还组建了由35名专家组成的指导服务团队，截至目前，企业服务满意率达99.5%。（周丽靖）
编辑：李超