法治号
“多亏了你们帮我们解决投诉难题，我们企业才能渡过这次危机。现在各位老师们组团上门提供帮助，我们对企业未来的发展更有信心了！”11月20日，浙江省宁波市某化妆品销售有限公司负责人在看到镇海区市场监管局工作人员时表示由衷的感激。
今年6月，该公司参加了某平台“618大促”百亿补贴活动。尽管销售额飞速增长，但随之而来的却是大量的退货申请和投诉举报，共计一万多单退款申请，涉及金额高达近五百万元，这对企业来说无疑是一场灾难。
究竟是产品出了问题，还是遇到了同行恶意投诉？镇海区市场监管局在发现该公司投诉举报存在异常后迅速行动。
“我们通过对企业供应商资质、索证索票、进货凭证等情况进行检查，发现企业都是从正规渠道采购商品，并能提供相关凭证，未发现有售假行为。”镇海区市场监管局相关负责人说道，与此同时，执法人员在对相关投诉进行梳理时发现，尽管投诉账号分布在不同地区，但这些投诉存在高度模式化特征，投诉主张大多没有根据，部分投诉诉求甚至是要求仅退款，拒不退回商品，或退回已经快要使用完的商品，因此，执法人员初步判断该企业遇到了职业举报人。
近年来，各大电商网络平台竞争日益激烈，为了给消费者更好的购物体验，纷纷推出仅退款规则。规则的初衷是美好的，使消费者简化了退货流程和时间，但同时也给职业举报人钻空子机会，部分举报人利用该漏洞凭空捏造理由退款，薅商家的“羊毛”。
一直以来，镇海区市场监管部门注重保护消费者合法权益，但同时也反对滥用投诉举报权牟利。该局着手指导企业积极与消费者沟通，在满足消费者合理诉求的同时，坚决依法依规拒绝其不合理诉求。企业最终退货20余单，无赔偿案例。
不仅如此，为了帮助企业更好发展，镇海区市场监管局还组团上门服务，对企业开展指导，规避企业经营风险，同时积极联络沟通，帮助解决企业融资、经营场地等方面的需求，护航企业健康发展。
“这次组团服务，我们向企业负责人指出化妆品合同预审、进货查验、广告宣传中存在的不足和风险，建议企业更新管理理念，增强服务意识，实现服务消费者与自身发展的双向奔赴。”镇海区市场监管局相关负责人说。
今年以来，镇海区市场监督管理局始终坚持省市两级市监局提出的“整体市监”理念，系统打造升级“红盾助企”增值化服务2.0版本，真正把助企服务办到企业和群众心坎上。截至目前，已累计走访服务企业500余家次，开展惠企直播5次，通过各类金融助企增值化服务为经营主体增加授信2.4亿元；积极培育壮大网络交易经营主体，分类培育行业特色平台企业，目前，全区网络交易主体1.2万余家，占经营主体数15%以上；采用线上线下相结合的形式，及时高效回应企业知识产权方面诉求，邀请省、市知识保护中心的资深专家进行培训授课，共惠及全区200余家企业。（陈金磊）
编辑：李超