【基本案情】

原告马某是某游戏玩家，被告是游戏运营商。被告根据后台数据认为，原告存在多次连续数日内 不间断对局、明显不符合人类正常生理曲线的游戏行为，且游戏轨迹及道具使用分析亦符合“脚本外挂”软件自动运行特点，故以原告使用非法“脚本外挂”为由永久封禁账号并拒绝退还账户余额。原告主张被告此举违反合同约定，请求法院判令被告赔偿原告游戏账号等值金额1万元。

【裁判要点】

一、涉案《游戏服务及许可协议》及其补充协议是否合法有效

二被告共同为原告马某提供了网络游戏服务，原告与二被告就涉案游戏构成了网络服务合同关系。原告长期使用涉案游戏账号，多次进入游戏，应对协议内容知悉。涉案条款中明确规定“使用脚本进行游戏将封号并不予退款”，且表达清晰，即不存在导致误解的情形。被告方采取封禁账号的措施具有合理性和必要性。对违背诚实信用原则和 破坏公平交易的行为施以必要约束，对维护整个网络游戏领域的良好秩序具有必要性。综上，涉案相关协议合法有效，二被告针对“封号”条款已尽到充分提示义务，“封号”措施具有合理性和必要性。

二、原告是否存在使用脚本的违规行为

二被告提供的证据能够证明原告的游戏行为不可能由普通人类正常操作完成，时间曲线严重不符合人类的“生理规律”，其在非正常时间段里同步表现出来的游戏轨迹也更近似于由某种自动化脚本执行完成。

三、二被告对原告的处罚是否合理

在本案中，原告与二被告签订了用户协议，就应当依据合同遵守原则，杜绝使用脚本等违规的游戏操作行为，与众多玩家和服务商共同维护公平公正的网络游戏环境。但原告在游戏过程中采取了不诚信的游戏方式，无视被告方发布的封禁公告，损害了其他玩家和游戏经营者的利益。游戏运营方对违规用户封号并不予退还账号余额，显示出游戏运营商具有一定的管理职能，带有惩戒意味，其有利于震慑违规游戏行为，营造公平、诚信的网络游戏环境，增进玩家游戏体验，促进游戏行业健康发展。故法院对二被告对原告账号封停处理行为不予反对。

【裁判结果】

判决驳回原告全部诉讼请求。目前，该案判决已生效。

【典型意义】 

游戏领域中的“外挂”行为给使用者带来不同于一般玩家的游戏体验以及更多的游戏奖励，但却破坏了整体游戏规则和游戏生态。本案在网络游戏中使用“脚本”这一行为给予了法律上的否定性评价，对网络服务提供者根据协议约定禁止网络用户违背诚信原则参与网络活动行为采取封号的形式给予了确认，维护了案外广大游戏消费者的权益和公平的网络游戏环境，保障了游戏产业的健康发展。

（素材来源于北京互联网法院）